关于与联系
关于 MK 中国官方官网 与服务通道
在这里了解我们如何发布直播与产品信息，以及咨询、售后与合作可以走哪几条通道。
一个随时能找到人的官方窗口
MK 中国官方官网面向中国用户发布直播日程、回放内容与系列产品说明。每一场直播的时间、观看方式与主讲内容都会提前公布，结束后 48 小时内上线回放，错过直播的用户可以按自己的节奏查看完整内容。
客服团队负责产品咨询、售后受理与合作洽谈，在线时段为每日 10:00 至 20:00。常见问题已整理成可自助查询的条目，同时保留邮箱与电话两条人工通道；需要核实的情况，我们会给出明确的处理进度，而不是让您反复描述同一个问题。
每周 3 场
直播与回放内容更新
48 小时内
直播结束后的回放上线时间
10:00–20:00
每日在线客服受理时段
- 官方发布直播日程、产品资料与公告统一在这里更新，其他渠道的转载以本页为准。
- 售后受理产品问题按受理、确认、处理、回访四个环节推进，每一步都可查询。
- 合作洽谈内容合作与渠道咨询由专人对接，说明需求类型后会转交对应负责人。
受理流程
我们怎么处理你的每一次联系
从留言进入系统到处理完成，每一步都有固定的人和固定的时间点。
01
收到即登记
表单与邮件在工作时段内 4 小时完成登记，并回复一条确认信息，告知后续由谁跟进。
02
专人跟进
产品与售后问题由同一位客服持续对接，中途不换人，避免重复描述背景信息。
03
处理有节点
受理、确认、处理、回访四个环节都会同步进度，涉及寄修的件提供物流与检测说明。
04
结果有回访
处理完成后 3 个工作日内确认使用情况，若问题未彻底解决可直接重新开启同一工单。
官方通道
联系方式与在线留言
直播与回放问题建议优先使用邮箱，附上观看时间与设备型号，处理会更快。
- 客服邮箱service@ghltech.com
- 服务热线021-6288 0160
- 在线时段每日 10:00–20:00
- 办公地址上海市静安区南京西路片区
- 回放上线直播结束后 48 小时内
- 发票开具订单完成后 7 个工作日内
留下你的问题，我们来联系你
请填写可接通的手机号，客服会在在线时段内回电或回信。
常见问题
联系之前，先看这几条
关于回放、回复时效与保修凭证的高频疑问，这里先给出明确说法。
回放在直播结束后 48 小时内上线，常规保留 90 天。超过保留期的场次会从回放专区下架，若您需要其中提到的参数或讲解内容，可通过客服邮箱说明场次与时间，我们会提供对应的文字资料。
在线时段内提交的留言，4 小时内完成登记并回复确认；时段外提交的内容会在次日上午统一处理。涉及需要检测或调取记录的问题，客服会先告知预计处理时间，再按节点同步进度。
请准备保修卡、购买凭证与产品序列号，三者缺一时可先提交其中两项，客服会告知补充方式。寄修前请先通过邮箱或热线登记，确认收件信息后再寄出，避免包裹无人接收。
在留言表单的需求类型中选择「合作洽谈」，并写明合作方向、预计数量与希望的时间节点。邮件咨询可在标题注明「合作」并附上公司名称，我们会转交给对应负责人在两个工作日内答复。